Posted: 2026-03-05 · Views: 1

• हम अपनी Customer Service Team (Mumbai Office) के लिए एक dedicated और customer-focused Customer Support Executive की तलाश कर रहे हैं। इस role में candidate को company के customers के साथ direct communication करके उनकी queries, complaints और service requests को efficiently handle करना होगा।
• Customer Support Executive का मुख्य उद्देश्य customer satisfaction maintain करना और customers को fast, accurate और helpful support provide करना होता है। Candidate को phone calls, emails और live chat support channels के माध्यम से customers के issues को समझकर उनका सही solution देना होगा।
• इस role में candidate company के products और services के बारे में detailed knowledge प्राप्त करेगा और customers को सही information provide करेगा। इसके अलावा candidate को customer interactions को CRM system में record करना होगा और complex issues को appropriate departments तक escalate करना होगा।
• यह job उन candidates के लिए ideal है जो communication skills, customer handling और service industry में career बनाना चाहते हैं। BPO industry में काम करने का experience future में team leader, quality analyst और operations manager जैसे roles तक career growth के अवसर प्रदान कर सकता है।
• Key Responsibilities
• इस role में selected candidate को निम्न responsibilities handle करनी होंगी:
• Customer Communication
• Incoming customer calls, emails और chat requests को handle करना
• Customers के questions, issues और service requests को ध्यान से सुनना और समझना
• Issue Resolution
• Customer complaints और queries का quick और accurate solution provide करना
• Technical या service related problems को identify करना और resolve करना
• Product & Service Information
• Customers को company के products, services, pricing plans और features के बारे में जानकारी देना
• Customers को सही product या service option चुनने में help करना
• Issue Escalation
• Complex या unresolved issues को appropriate department या senior support team तक escalate करना
• Escalated cases का follow-up करना ताकि customer issue जल्दी resolve हो सके
• CRM System Management
• Customer interactions को CRM software या support system में record करना
• Customer data और support history को accurately maintain करना
• Service Quality Maintenance
• Company के customer service standards और support guidelines follow करना
• Customers को polite और professional support experience provide करना

इस position के साथ candidates को कई professional और financial benefits मिलते हैं।

Salary & Incentives

Competitive monthly salary package

Monthly performance incentives और bonuses

Night shift allowance (यदि night shift assign होती है)

Overtime payment opportunities

Work Environment

Professional corporate office environment

Friendly और supportive team culture

Structured training programs for new employees

Modern customer support tools और technology

Learning & Skill Development

Communication skills training

Customer handling training programs

Industry-standard BPO tools और CRM systems सीखने का अवसर

Additional Benefits

Paid leaves और public holidays

Employee recognition और reward programs

Performance awards और appreciation certificates

Long-term career growth opportunities in BPO industry

• 1️⃣ Telephonic Screening
• Candidates का initial screening call HR team द्वारा किया जाएगा जिसमें communication skills और basic eligibility check की जाएगी।
• 2️⃣ Communication / Skill Test
• इस round में candidate की English communication ability, customer handling skills और problem-solving ability evaluate की जाएगी।
• Test में शामिल हो सकते हैं:
• Basic communication test
• Customer handling scenario questions
• Typing speed test (for non-voice roles)
• 3️⃣ HR Interview
• Final round में HR team candidate के work attitude, shift availability और salary expectations पर discussion करेगी।
• Selected candidates को offer letter और joining details email या phone call के माध्यम से भेजी जाएंगी।